رویداد امروز: ایرانسل با راهاندازی یک مرکز ارتباط اختصاصی، مسیر تازهای برای ارتباط مستقیم و متمرکز مالکان محلهای استقرار سایتهای ارتباطی با این اپراتور ایجاد کرده است. این مرکز با هدف تسهیل پیگیری امور قراردادی، مالی و پشتیبانی و کاهش پراکندگی فرآیندها آغاز به کار کرده است.
تمرکز بر پاسخگویی متمرکز و مستقیم
بر اساس اعلام روابط عمومی ایرانسل، این مرکز ارتباطی بهطور ویژه برای پشتیبانی و راهنمایی مالکان محلهای استقرار سایتها طراحی شده و امکان ارتباط مستقیم آنها با تیم املاک پروژه را فراهم میکند. رویکرد اصلی این مرکز، یکپارچهسازی ارتباطات و تسریع در رسیدگی به درخواستهاست.
پوشش انواع اماکن و موضوعات قراردادی
مرکز ارتباط اختصاصی مالکان سایتهای ایرانسل، طیف متنوعی از اماکن از جمله ساختمانهای مسکونی، اداری و تجاری، مراکز دولتی، دانشگاهها، مساجد و سایر فضاهای محل استقرار سایتها را تحت پوشش قرار میدهد. تمامی امور مرتبط با قراردادها، اجارهبها، خسارتها و مسائل حقوقی و مالی در این مرکز بهصورت متمرکز پیگیری میشود.
دامنه خدمات قابل پیگیری
تمدید قرارداد و پرداخت اجارهبها، اعلام خسارت و مشکلات فنی سایت، درخواستهای خارج از قرارداد، پرداخت پیش از موعد اجارهبها و پیگیری امور مرتبط با شهرداری، از جمله خدمات این مرکز است. همچنین تغییر مالکیت، نمایندگی یا شماره حساب، مسائل مالیاتی، اختلافات مربوط به پرداخت و موضوعات مرتبط با ارثیه یا فوت مالک نیز در این مرکز رسیدگی میشود.
نقش سامانه CRM اختصاصی شایا
زیرساخت اصلی این مرکز، یک سامانه CRM کاملاً اختصاصی است که با استفاده از تجربه و دانش متخصصان شایا طراحی و پیادهسازی شده است. این سامانه با هدف افزایش سرعت، دقت و شفافیت پاسخگویی توسعه یافته و شایا علاوه بر طراحی آن، مسئولیت راهبری و پشتیبانی عملیاتی پروژه را نیز بر عهده دارد.
گامی برای افزایش شفافیت و کاهش دغدغهها
راهاندازی این مرکز ارتباطی، اقدامی در راستای تقویت ارتباط ایرانسل با مالکان محلهای استقرار سایتها ارزیابی میشود. یکپارچهسازی کانالهای ارتباطی و ساماندهی فرآیندهای پشتیبانی، میتواند به کاهش دغدغهها، افزایش شفافیت و تسریع در رسیدگی به درخواستهای این گروه از ذینفعان منجر شود.
راههای تماس با مرکز ارتباط مالکان
مالکان برای دریافت خدمات و پیگیری درخواستهای خود میتوانند از خطوط ایرانسل با شماره ۴۰۰ و از سایر خطوط با شماره ۰۹۳۵۴۰۰۰۰۰۰ تماس بگیرند.
معرفی کوتاه شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل
شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل (شایا) بهعنوان بازوی اجرایی ایرانسل در حوزه تجاریسازی فرآیندها و ظرفیتهای دیجیتال فعالیت میکند.
خدمات این مجموعه به سازمانها و بنگاههای اقتصادی، عمدتاً در قالب خدمات برونسپاری و با تمرکز بر محصول CCaaS یا Call Center as a Service ارائه میشود و شامل مرکز ارتباط ورودی، تماس خروجی، پشتیبانی گفتوگوی برخط، پشتیبانی شبکههای اجتماعی و توسعه نرمافزار است.
