رویداد امروز: شرکت تپسی برای افزایش ایمنی کاربران، واحدی مجزا با عنوان «امنیت سفر» راهاندازی کرده است؛ واحدی که در شرایط اضطراری، سریعتر و مستقیمتر از پشتیبانی وارد عمل میشود. اگر کاربر حین سفر احساس خطر یا ناامنی داشته باشد، تماس با امنیت سفر اولویت دارد، نه پشتیبانی.
در حالیکه ارتباط با پشتیبانی ممکن است با زمان انتظار همراه باشد، ارتباط با واحد امنیت بدون معطلی انجام میشود و تیمی آموزشدیده بهصورت ۲۴ ساعته پاسخگو است.
امنیت سفر چیست و چه تفاوتی با پشتیبانی دارد؟
واحد امنیت سفر برای موقعیتهای اضطراری طراحی شده است؛ جایی که زمان، عامل تعیینکننده است. این واحد با دسترسی سریع، ارتباط مستقیم و تصمیمگیری فوری، وظیفه مدیریت بحران را بر عهده دارد.
در مقابل، پشتیبانی برای رسیدگی به مسائل عمومیتر مانند مشکلات فنی، پرداخت، یا پیگیریهای غیراضطراری استفاده میشود و ماهیت آن فوریتی ندارد.
چگونه به امنیت سفر دسترسی پیدا کنیم؟
در اپلیکیشن تپسی، گزینه «امنیت سفر» روی نقشه با نماد سپر و تیک آبی مشخص شده است. مسافر یا سفیر در صورت احساس ناامنی میتواند با لمس این گزینه، تیم امنیت را مطلع کند.
علاوه بر این، مسافران امکان دارند با تکان دادن گوشی نیز وضعیت اضطراری خود را اعلام کنند تا ارتباط سریع برقرار شود.
فرایند رسیدگی تیم امنیت سفر
پس از فعالسازی گزینه امنیت سفر، فرآیند رسیدگی بهصورت مرحلهبهمرحله و با اولویت زمان طراحی شده است تا کاربر در کوتاهترین زمان ممکن تحت پوشش قرار بگیرد و وضعیت او بهدقت ارزیابی شود.
تماس فوری با کاربر
پس از ثبت درخواست، تیم امنیت در کمتر از یک دقیقه با کاربر تماس میگیرد. پرسشها بهصورت کوتاه و قابل پاسخ با «بله» یا «خیر» مطرح میشوند تا کاربر حتی در شرایط سخت هم بتواند پاسخ دهد.
امکان چت در شرایط خاص
اگر کاربر امکان مکالمه تلفنی نداشته باشد، میتواند از گزینه چت با واحد امنیت استفاده کند. حداکثر تا دو دقیقه، گفتوگو توسط کارشناس امنیت آغاز میشود و همزمان امکان تماس تلفنی نیز حفظ میماند.
رصد موقعیت مکانی
اولین اقدام تیم امنیت، بررسی موقعیت کاربر است. این کار معمولاً از طریق اطلاعات سفر انجام میشود، اما در صورت نیاز، روشن بودن لوکیشن گوشی برای دقت بیشتر توصیه میشود.
پیگیری تا حصول نتیجه
بسته به سطح خطر، اقدامات میتواند از رصد سفر تا رسیدن به مقصد آغاز شود و در موارد جدیتر، تماس با پلیس، اورژانس یا نهادهای مرتبط انجام گیرد. تیم امنیت تا اطمینان کامل از تأمین امنیت کاربر، پیگیری را ادامه میدهد.
استفاده از امنیت سفر پس از پایان مسیر
دسترسی به گزینه امنیت سفر تا یک ساعت پس از پایان سفر نیز فعال است. کاربران میتوانند از طریق بخش «پروفایل» اپلیکیشن، موارد خود را ثبت و پیگیری کنند.
