رویداد امروز: بانک صادرات ایران با ۳۶ میلیون مشتری فعال، از یک بانک سنتی به بازیگری جدی در بانکداری دیجیتال تبدیل شده است؛ بانکی که از دفترچههای آبی دهه ۶۰ تا اپلیکیشنهای امروز، همواره کنار مردم مانده و اکنون روایت تازهای از تحول، شفافیت و نوآوری ارائه میدهد.
گزارش سالانه «در مسیر خلق ارزش» تصویری روشن از این تغییر بزرگ است؛ روایتی مردمی از بانکی که توانسته اعتماد نسلهای مختلف را به دنیای دیجیتال منتقل کند.
پیوند هفتدههای با زندگی مردم
بانک صادرات، یکی از مردمیترین نهادهای اقتصادی کشور، امروز جامعهای ۳۶.۶ میلیوننفری از مشتریان فعال دارد؛ جامعهای بزرگتر از جمعیت بسیاری از کشورها. از این میان، بیش از ۳۵.۷ میلیون نفر مشتری حقیقیاند و ۱۰ استان از جمله تهران، خراسان رضوی، اصفهان و فارس در صدر تعداد کاربران قرار دارند. این گستردگی، چهره بانک صادرات را به نهادی کاملاً ملی بدل کرده است.
از صف شعب تا لمس صفحهنمایش
تحول دیجیتال بانک در سال ۱۴۰۳ نقطه عطفی مهم بود. همراهبانک صادرات با ۱.۲۶ میلیون نصب موفق و بیش از ۳.۶ میلیون کاربر فعال جایگاه ویژهای میان اپلیکیشنهای مالی بهدست آورد. چکنو با ۷۸۲ هزار کاربر، مدل تازهای از چک امن دیجیتال ارائه کرد و سرویس سپینو در نخستین سال فعالیت خود ۱.۹ میلیون کاربر جذب کرد.
تحلیل دادههای رفتاری نشان میدهد دههشصتیها بیشترین کاربران چکنو هستند و بیش از ۶۰ درصد کاربران سپینو را مردان تشکیل میدهند؛ نشانهای از شخصیسازی خدمات براساس شناخت واقعی مشتریان.
تجربه جهانی؛ نسخه ایرانی
مسیر بانک صادرات در کنار الگوهای جهانی مانند DBS، BBVA و ING قرار میگیرد؛ جایی که تجربه مشتری و حفظ ارتباط انسانی محور اصلی تحول دیجیتال است. محصولاتی مانند سپینو و همراهبانک با همین رویکرد طراحی شدهاند: سادهکردن زندگی روزمره. با تحلیل رفتار کاربران، طراحی خدمات براساس نیاز واقعی انجام شده؛ همان مسیری که بانکهای مطرح جهانی طی کردهاند.
اعتماد؛ داراییای که دیجیتال هم شد
اعتماد مردم سرمایه اصلی بانک صادرات است؛ سرمایهای که اکنون به دنیای دیجیتال منتقل شده است. میلیونها کاربر که خدمات آنلاین را با خیال راحت استفاده میکنند، نشان میدهند این انتقال بهصورت تدریجی و بدون شوک انجام شده است. کارشناسان این مدل را «بانکداری ترکیبی» میدانند؛ فناوری در کنار رابطه انسانی.
خلق تجربه، نه فقط خلق ارزش
بانک صادرات نشان داده خلق ارزش یعنی ساختن تجربهای ساده، امن و در دسترس. این بانک امروز تنها یک ارائهدهنده خدمات مالی نیست؛ همراه دیجیتالی میلیونها کاربر است.
گزارشدهی نو؛ شفافیت به زبان مردم
«کتاب سال بانک صادرات ایران» برای نخستینبار گزارش مالی را با زبانی ساده، گرافیک جذاب و روایت قابلفهم برای عموم منتشر کرد. این مدل جدید شفافیت، استاندارد تازهای برای شبکه بانکی ایران است.
جهش مالی بیسابقه
در سال ۱۴۰۳ بانک صادرات یکی از بهترین دورههای رشد خود را ثبت کرد:
- افزایش سرمایه با رشد ۲۶۳ درصدی
- رشد ۹۱ درصدی سود خالص
- افزایش ۱۵۸ درصدی سود انباشته
- رشد ۴۴ درصدی درآمدهای عملیاتی
- افزایش ۵۳ درصدی درآمد تسهیلات
- رشد ۶۰ درصدی درآمدهای کارمزدی
- رشد ۲۹۰ درصدی فروش املاک مازاد
- دریافت رأی مثبت دیوان داوری لاهه به مبلغ ۲۱۴ میلیون یورو
این اعداد تصویری روشن از بازگشت قدرتمند بانک به مسیر سودآوری و ثبات مالی است.
شعب؛ قلب تپنده ارتباط مردمی
با وجود رشد خدمات دیجیتال، شعب بانک صادرات همچنان پرمراجعهاند. در سال ۱۴۰۳ بیش از ۱۰۰ میلیون مراجعه حضوری ثبت شد و شلوغترین زمان ارائه خدمات، شنبهها ساعت ۱۱ صبح بود.
نیروی انسانی؛ ۲۰ هزار نفر در مسیر توسعه
بیش از ۲۰ هزار کارمند در بانک صادرات فعالیت میکنند که ۶۴ درصد آنها در صف خدمترسانی مستقیماند. بیش از ۴۰ درصد کارکنان زیر ۴۰ سال سن دارند و ۸۳۶ هزار نفرساعت آموزش برای ارتقای مهارتهای تخصصی و دیجیتال برگزار شده است.
مسئولیت اجتماعی؛ بانک کنار مردم
بانک صادرات در سال ۱۴۰۳ نقش فعالی در حمایت از کسبوکارهای خرد، زنان سرپرست خانوار، روستاییان و کارآفرینان ایفا کرد. در حوزه آموزش، سلامت و محیطزیست نیز طرحهای متعددی اجرا شد تا این بانک نقش «شهروند سازمانی مسئول» را پررنگتر کند.
بازتاب رسانهای؛ صدای مردم
بیش از ۵۵ هزار مطلب رسانهای درباره بانک صادرات در سال ۱۴۰۳ منتشر شده که عمدتاً بازتاب عملکرد مثبت بانک در حوزه شفافیت، دیجیتال و حمایت اجتماعی بوده است.
بانک صادرات، الگوی بانکداری مدرن
در مسیر خلق ارزش، بانک صادرات تصویری تازه از بانکداری مردمی ارائه کرده است؛ بانکی که میلیونها کاربر، رشد مالی پایدار، نوآوری دیجیتال و مسئولیت اجتماعی را در کنار هم پیش میبرد. روایت این بانک نشان میدهد اعتماد میتواند دیجیتال شود و بانکداری نوین میتواند در خدمت جامعه باشد.
