رویداد امروز: به مناسبت روز جهانی ناشنوایان، شرکت حملونقل اینترنتی اسنپ در برنامهای ویژه گروهی از کاربران ناشنوا و کمشنوا را، چه در نقش راننده و چه مسافر، گرد هم آورد تا قابلیتهای دسترسپذیری سرویس درخواست خودرو را بررسی کنند. این اقدام تازهترین گام اسنپ در مسیر مسئولیت اجتماعی و حمایت از بیش از ۲۲ هزار کاربر دارای معلولیت شنوایی به شمار میرود.
از «تاکسییاب» تا سوپراپلیکیشن
اسنپ فعالیت خود را از زمستان ۱۳۹۳ با نام «تاکسییاب» آغاز کرد. در همان سالهای ابتدایی، نام «اسنپ» جایگزین شد و اپلیکیشن درخواست خودرو وارد بازار شد؛ اپلیکیشنی که خیلی زود توانست جایگاه ویژهای در حملونقل شهری ایران پیدا کند.
امروز اسنپ تنها یک تاکسی اینترنتی نیست، بلکه به یک سوپراپلیکیشن تبدیل شده است که طیفی گسترده از خدمات را در اختیار کاربران قرار میدهد؛ از سفارش غذا و خرید از سوپرمارکت گرفته تا خدمات پزشکی، مشاوره، حمل بار و حتی رزرو بلیت و هتل.
در کنار توسعه کسبوکار، اسنپ تلاش کرده است بخشی از تمرکز خود را بر حمایت از افراد دارای معلولیت قرار دهد. نمونهای از این اقدامات، طرحهای درمانی و مشاورهای اسنپدکتر در سالهای اخیر و همچنین معافیت برخی رانندگان دارای معلولیت از پرداخت کمیسیون بوده است.
با وجود این اقدامات پراکنده، آبان ۱۴۰۱ نقطه عطفی در فعالیتهای اسنپ برای افراد دارای معلولیت بود. در این زمان پروژهای با عنوان «دسترسپذیری» به طور رسمی کلید خورد. طراحی و اجرای این پروژه با همکاری مستقیم افراد دارای معلولیت انجام شد و هدف اصلی آن رفع موانع ارتباطی میان رانندگان و مسافران در بستر اپلیکیشن بود.
تجربه جدید برای مسافران ناشنوا
یکی از تغییرات مهم برای مسافران ناشنوا و کمشنوا، امکان فعالسازی گزینه «ناشنوا یا کمشنوا هستم» در بخش حساب کاربری است. با این انتخاب، تماس صوتی با کاربر به طور خودکار غیرفعال میشود و راننده از طریق پیامک مطلع میشود که مسافر قادر به پاسخگویی به تماس تلفنی نیست.
از این پس تمام ارتباطها میان راننده و مسافر از طریق پیام متنی داخل اپلیکیشن صورت میگیرد. رانندگان همچنین آموزشهای لازم درباره نحوه برقراری ارتباط با این دسته از مسافران را دریافت میکنند تا سفری روانتر و بدون تنش شکل بگیرد.
امکانات ویژه برای رانندگان ناشنوا
قابلیت مشابهی برای رانندگان ناشنوا یا کمشنوا نیز در نظر گرفته شده است. راننده میتواند در حساب کاربری خود گزینه مربوط به معلولیت شنوایی را فعال کند. با فعال شدن این گزینه، تماس صوتی برای او غیرفعال میشود و نشان ناشنوایی یا کمشنوایی کنار تصویر پروفایل راننده درج خواهد شد.
به این ترتیب مسافر پیش از آغاز سفر از وضعیت آگاه میشود و امکان برقراری ارتباط تنها از طریق پیام متنی فراهم میشود. اگر هم مسافری از نسخه قدیمی اپلیکیشن استفاده کند و با راننده تماس بگیرد، سیستم تلفنگویا او را مطلع میکند که راننده ناشنوا یا کمشنواست.
ثبت معلولیت برای تجربه بهتر
تمام کاربران دارای معلولیت، چه راننده و چه مسافر، میتوانند در بخش دسترسپذیری اپلیکیشن نوع معلولیت خود را ثبت کنند. این اطلاعات در هر سفر به کاربر مقابل نمایش داده میشود تا او با آگاهی کامل و آموزشهای لازم همراهی بهتری داشته باشد. معلولیتهای حرکتی، ناشنوایی و کمشنوایی، نابینایی و کمبینایی از جمله مواردی است که در این بخش قابل ثبت است.
گزارشهای رسمی اسنپ نشان میدهد تا پایان سال ۱۴۰۳، بیش از ۱۰۹ هزار کاربر راننده و مسافر نوع معلولیت خود را در اپلیکیشن ثبت کردهاند. در همین بازه زمانی، ۱۸ هزار و ۴۵۲ مسافر و سه هزار و ۶۹۸ راننده با فعالسازی گزینه «ناشنوا یا کمشنوا هستم» از امکانات ویژه دسترسپذیری بهرهمند شدهاند. این اعداد بیانگر آن است که پروژه دسترسپذیری در مدت کوتاه توانسته جایگاه مهمی در میان کاربران به دست آورد.
گامی رو به جلو همراه با چالشها
اقدام اخیر اسنپ را میتوان یکی از نمونههای جدی توجه به نیازهای اقشار خاص جامعه دانست. با این حال کارشناسان معتقدند برای تکمیل این مسیر نیاز به اطلاعرسانی گستردهتر وجود دارد تا همه کاربران از امکان ثبت معلولیت خود آگاه شوند.
همچنین باید تلاش شود نسخههای قدیمی اپلیکیشن به سرعت بهروزرسانی شوند تا همه کاربران بتوانند از قابلیتهای تازه استفاده کنند. استمرار آموزش رانندگان و مسافران درباره نحوه تعامل با افراد دارای معلولیت نیز بخش دیگری از این مسیر است که اهمیت زیادی دارد.
اسنپ با توسعه قابلیتهای دسترسپذیری نشان داده است که حملونقل اینترنتی میتواند فراتر از ابزاری برای جابهجایی باشد و به بستری برای ارتقای کیفیت زندگی و ایجاد فرصت برابر تبدیل شود. گامی که اگر با تداوم و بهبود همراه باشد، نه تنها برای کاربران دارای معلولیت، بلکه برای کل جامعه شهری تجربهای انسانیتر و عادلانهتر از سفرهای روزانه به همراه خواهد داشت
