رویداد امروز: بانک صادرات ایران با راهاندازی سامانه «فواد ۱۲۸» امکان ارتباط مستقیم مشتریان و مخاطبان با این بانک را فراهم کرده تا نظرات، انتقادات و شکایات در کوتاهترین زمان دریافت و بررسی شود. این سامانه با هدف افزایش شفافیت و سرعت رسیدگی، به یکی از ابزارهای اصلی پاسخگویی بانک تبدیل شده است.
سامانه فواد ۱۲۸؛ پل ارتباطی مستقیم با مشتریان
به گزارش روابطعمومی بانک صادرات ایران، سامانه «فواد ۱۲۸» بستری برای ثبت و پیگیری مسائل و دغدغههای مرتبط با خدمات بانکی ایجاد کرده است. از طریق این سامانه، درخواستها بهصورت متمرکز ثبت میشود و فرآیند رسیدگی با دقت و انسجام بیشتری دنبال میشود.
تسریع رسیدگی و افزایش رضایتمندی
در کنار راهاندازی فواد ۱۲۸، اداره کل رسیدگی به شکایات بانک نیز تقویت و تجهیز شده است. این اقدام باعث شده پیگیری مطالبات مشتریان با سرعت بیشتری انجام شود و پاسخگویی به شکایات، هدفمندتر و شفافتر پیش برود.
راههای دسترسی به سامانه فواد ۱۲۸
مشتریان و مخاطبان بانک صادرات ایران میتوانند برای طرح نظرات، پیشنهادها و شکایات خود با شماره تلفن ۱۲۸ تماس بگیرند یا از طریق وبسایت foad128.ir درخواست خود را ثبت کنند. این سامانه امکان پیگیری وضعیت درخواستها را نیز در اختیار کاربران قرار میدهد.
توسعه همزمان خدمات غیرحضوری
همزمان با توسعه سامانه فواد ۱۲۸، بانک صادرات ایران زیرساختهای بانکداری غیرحضوری خود را ارتقا داده است. بهبود سامانههایی مانند «سپینو» و سایر درگاههای الکترونیکی، ارائه خدمات بانکی بدون مراجعه حضوری و با امکان پیگیری آنلاین را تسهیل کرده است.
تداوم رویکرد مشتریمداری بانک صادرات ایران
بانک صادرات ایران با بیش از هفت دهه سابقه فعالیت، رضایتمندی مشتریان را همچنان در اولویت برنامهها و سیاستهای خود قرار داده است. این بانک در چارچوب شعار «بانک صادرات ایران در خدمت مردم»، توسعه ابزارهای پاسخگویی و ارتقای کیفیت خدمات را بهصورت مستمر دنبال میکند.
