بانک صادرات ایران در تازهترین گزارش سامانه فوریتهای اداری فواد ۱۲۸، بهعنوان یکی از بانکهای نمونه در تعامل با مشتریان معرفی شد. این بانک با ثبت عملکردی مطلوب در شاخصهای ارزیابی، موفق به کسب رتبه «عملکرد خوب» شد.
ارزیابی مهرماه فواد ۱۲۸ چه میگوید
بر اساس گزارش مهرماه سامانه فواد ۱۲۸ که توسط مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری منتشر شده، بانک صادرات ایران در میان بانکهای کشور، عملکرد برجستهای در شاخصهای تعیینشده داشته و توانسته رتبه «عملکرد خوب» را به دست آورد.
شاخصهای ارزیابی در سه استان کشور
این ارزیابی در سه استان انجام شده و معیارهایی مانند آمادگی تجهیزات و سامانههای اداری، رعایت احترام و عدالت، اطلاعرسانی شفاف و بهموقع، ارائه خدمت بدون تعویق، آگاهیبخشی درباره قوانین و مراحل فرآیندها، استمرار خدمات و رعایت زمان قانونی شروع و پایان خدمت را در بر میگیرد.
نقش فواد ۱۲۸ در رسیدگی سریع به درخواستها
به گفته روابطعمومی بانک، نظرات، انتقادات، پیشنهادها و شکایات مشتریان از طریق سامانه فواد ۱۲۸ در کوتاهترین زمان دریافت، ثبت و بررسی میشود و با پاسخگویی مناسب همراه است. این سازوکار، ارتباط مستقیم مشتریان با بانک را تسهیل کرده است.
تقویت رسیدگی به شکایات و افزایش رضایت مشتریان
راهاندازی فواد ۱۲۸ در بانک صادرات ایران و تجهیز اداره کل رسیدگی به شکایات، فرآیند پیگیری مطالبات را سریعتر و منسجمتر کرده و نقش مؤثری در افزایش رضایتمندی مشتریان داشته است.
راههای ارتباطی با فواد ۱۲۸
مشتریان میتوانند برای ارتباط مستقیم با این سامانه، با شماره ۱۲۸ تماس بگیرند یا از طریق وبسایت foad128.ir درخواستهای خود را ثبت کنند.
