رویداد امروز: هشت سال پیش، «اُکالا» تنها با ۱۰ فروشگاه در تهران آغاز به کار کرد؛ امروز اما در بیش از ۲۵۰ شهر کشور فعال است و بیش از ۳۵۰۰ فروشگاه همکار دارد.
پلتفرم خرید آنلاین سوپرمارکتی «اُکالا» در گزارش هشتسالگی خود، تصویری از مسیر رشد، چالشها و شاخصهای کلیدی عملکردش را منتشر کرده است؛ گزارشی که نشان میدهد چگونه این برند توانسته در یکی از سختترین بازارهای تجارت الکترونیکی ایران، جایگاه خود را تثبیت کند.
از تهران تا سراسر ایران
رشد جغرافیایی اُکالا، از مهمترین محورهای این گزارش است. این پلتفرم که در سال ۱۳۹۷ تنها در تهران فعال بود، در پایان سال ۱۳۹۹ به ۹۶ شهر و در سال ۱۴۰۱ به ۱۱۸ شهر گسترش یافت. روند صعودی همچنان ادامه داشت؛ بهگونهای که در سال ۱۴۰۲ اُکالا در ۱۳۱ شهر و در سال ۱۴۰۴ در ۲۶۱ شهر کشور فعال شد. بهعبارتی، اُکالا در فاصلهی کمتر از یک دهه، از یک برند شهری به یک سرویس سراسری بدل شده است.
رشد فروشگاهها؛ از ۱۰ تا ۳۷۳۴
همگام با توسعه جغرافیایی، تعداد فروشگاههای همکار اُکالا نیز رشد خیرهکنندهای را تجربه کرده است. در سال نخست فعالیت، این پلتفرم تنها ۱۰ فروشگاه فعال داشت؛ یک سال بعد، در ۱۳۹۸، این عدد به ۱۸ رسید. اما نقطهی جهش در سال ۱۳۹۹ رقم خورد: ۱۲۷۲ فروشگاه در سراسر کشور به اُکالا پیوستند. این روند ادامه یافت تا امروز (۱۴۰۴) تعداد فروشگاههای فعال در این پلتفرم به ۳۷۳۴ فروشگاه رسیده است؛ یعنی رشدی چندصدبرابری در کمتر از هشت سال.
تنوع برندها و سبد کالایی
اُکالا در گزارش خود اعلام کرده که اکنون بیش از ۱۵۰۰ برند معتبر در این پلتفرم حضور دارند. افزایش تنوع برندها بهگفته این شرکت، نتیجهی سیاست «افزایش حق انتخاب کاربران» بوده است. این استراتژی باعث شده کاربران در دستههای مختلف، از مواد غذایی و نوشیدنی تا محصولات بهداشتی و خانگی، دسترسی گستردهتری به برندهای محبوب خود داشته باشند.
جهش کیفیت در پردازش سفارشها
در میان شاخصهای عملیاتی، نرخ موفقیت در پردازش سفارشها یکیاز معیارهای مهم به شمار میرود. بر اساس دادههای منتشرشده، اُکالا توانسته این نرخ را از ۸۷.۵ درصد در سال ۱۳۹۷ به ۹۷.۳ درصد در سال ۱۴۰۴ برساند.
هرچند در سال ۱۳۹۸ افتی موقت تا ۸۲.۷ درصد رخ داده، اما از سال ۱۳۹۹ به بعد، این شاخص پیوسته صعودی بوده است. این بهبود، بهگفته اُکالا، حاصل «سرمایهگذاری در زیرساختهای لجستیکی، توسعه شبکه توزیع و بازطراحی فرآیندهای پردازش سفارش» بوده است.
۱۵۸ درصد رشد مرکب سالانه در تعداد سفارشها
مهمترین عدد گزارش اما نرخ رشد مرکب سالانه سفارشهاست: اُکالا اعلام کرده که طی هشت سال گذشته، تعداد سفارشهای ثبتشده در این پلتفرم با میانگین رشد مرکب ۱۵۸ درصد در سال افزایش یافته است؛ آماری که در سطح تجارت الکترونیکی ایران کمنظیر است. این رشد، به گفتهی گزارش، حاصل اعتماد کاربران و توسعه شبکه تأمینکنندگان محلی بوده است؛ عواملی که به اُکالا کمک کرده تا در بازار رقابتی، سهم پایداری کسب کند.
بهبود پشتیبانی و تجربه مشتری
در بخش خدمات پس از فروش، شاخص «حل دغدغه کاربر در اولین تماس» بهبود محسوسی داشته است. این شاخص از ۸۲ درصد در سال ۱۴۰۲ به ۸۹ درصد در سال ۱۴۰۴ افزایش یافته است. اُکالا این پیشرفت را نتیجهی تمرکز بر آموزش نیر%D
