رویداد امروز: در یک نشست کاری میان مدیران شرکت مشتریان گلدیران و نمایندگان سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان، سازوکارهای خدمترسانی و استانداردهای حمایت از مصرفکننده مورد بررسی قرار گرفت. این جلسه با هدف تبادل نظر، طرح چالشها و انجام بازدید میدانی از بخشهای مختلف شرکت برگزار شد.
مدیرعامل مشتریان گلدیران، مهدی فرجی، در ابتدای جلسه گزارشی فشرده از تاریخچه، مأموریت و ساختار عملیاتی این مجموعه ارائه داد. او تأکید کرد که مشتریان گلدیران بهعنوان بازوی اصلی خدمات پس از فروش گروه گلدیران، یکی از بزرگترین شبکههای خدمترسانی صنعت لوازم خانگی را در اختیار دارد؛ شبکهای شامل بیش از ۲۵۰۰ تکنسین فعال، ۷۷۰ نمایندگی رسمی و ۷ دفتر منطقهای در سراسر ۳۱ استان.
فرجی همچنین خدمات پس از فروش را آخرین حلقه زنجیره ارزش و یکی از مهمترین ابزارهای اعتمادسازی در صنعت دانست و گفت سرعت، شفافیت، مشتریمحوری و کیفیت پایدار، اصول کلیدی این مجموعه است.
تشریح فرآیندهای عملیاتی گلدیران
در ادامه نشست، علی صالحی، معاون برنامهریزی مشتریان گلدیران، جزئیاتی از روندهای عملیاتی این شرکت ارائه کرد. او توضیح داد که استانداردهای خدمات پس از فروش گلدیران بر پایه تجارب همکاریهای بینالمللی تدوین شده و ساختار این شرکت بر پروتکلهای دقیق و فرآیندهای استاندارد تکیه دارد.
نقش فناوری در کنترل کیفیت
صالحی با اشاره به زیرساختهای دیجیتال گلدیران، اعلام کرد سامانه CRM، داشبوردهای لحظهای هوش تجاری، اپلیکیشن اختصاصی تکنسینها و سیستمهای اعزام هوشمند، ستون اصلی پایش تجربه مشتری و کنترل کیفیت خدمات هستند. او افزود مجموعهای از راهکارهای امنیت داده نیز برای حفاظت از اطلاعات و حقوق مصرفکنندگان تعریف شده است.
بررسی چالشها و گفتوگو با نمایندگان سازمان حمایت
بخش مهمی از جلسه به تبادل نظر میان مدیران گلدیران و کارشناسان سازمان حمایت اختصاص داشت. نمایندگان سازمان پرسشهایی درباره نحوه رسیدگی به شکایات، سرعت خدمترسانی، شیوه نظارت بر عملکرد تکنسینها و شفافیت فرآیندها مطرح کردند. مدیران گلدیران نیز توضیحات تکمیلی ارائه داده و از پیشنهادهای مطرحشده استقبال کردند.
بازدید میدانی از واحدهای عملیاتی
در ادامه برنامه، مدیران سازمان حمایت از بخشهای مختلف شرکت مشتریان گلدیران بازدید کردند. در این بازدید، ساختار ارتباط با مشتری، روشهای نظارت بر عملکرد تکنسینها، سیستمهای مدیریت داده و فرآیندهای کنترل کیفیت تشریح شد. نمایندگان سازمان نیز از نزدیک با ظرفیتها و چالشهای موجود آشنا شدند و پیشنهادهایی برای تقویت همکاریها ارائه دادند.
