رویداد امروز: بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران نظرسنجی سراسری صیانت از مشتریان بانکی را آغاز کرد؛ نظرسنجیای که با مشارکت مستقیم مردم، مبنای ارزیابی و رتبهبندی بانکها و مؤسسات اعتباری در حوزه مشتریمداری و کیفیت خدمات قرار میگیرد.
این فرآیند از ۱۹ آذرماه ۱۴۰۴ آغاز شده و تا ۱۵ دیماه ادامه دارد و نتایج آن نقش تعیینکنندهای در سنجش عملکرد بانکها خواهد داشت.
نظرسنجی بانک مرکزی همزمان با رویداد ملی صیانت از مشتریان
به گزارش بانک مرکزی، نظرسنجی سراسری بانک مرکزی همزمان با برگزاری «نخستین رویداد تنظیمگری و نظارت؛ همایش صیانت از مشتریان بانکها و مؤسسات اعتباری غیربانکی» در ۲۲ دیماه اجرا میشود. هدف اصلی این اقدام، ایجاد یک سازوکار ملی و یکپارچه برای ارزیابی نحوه رعایت حقوق مشتریان در شبکه بانکی است.
تمرکز بر تجربه واقعی مشتریان بانکی
نظرسنجی طراحیشده بر پایه تجربه واقعی مشتریان است و شاخصهایی مانند رفتار و تعامل کارکنان، شفافیت اطلاعات، سهولت استفاده از خدمات الکترونیکی، سرعت ارائه خدمات و کیفیت رسیدگی به شکایات را بررسی میکند. نتایج نهایی این ارزیابی، یکی از معیارهای اصلی انتخاب بانکها و مؤسسات اعتباری برتر در حوزه صیانت از مشتریان خواهد بود.
نقش نظارت و بازخورد مردمی در ارتقای خدمات بانکی
با گسترش نقش بانکها در تأمین مالی، مدیریت نقدینگی و توسعه خدمات دیجیتال، تقویت نظارت و تنظیمگری بیش از گذشته اهمیت پیدا کرده است. بانک مرکزی با اتکا به بازخوردهای مردمی، به دنبال شناسایی نقاط قوت و ضعف بانکها و هدایت آنها به سمت بهبود مستمر کیفیت خدمات است.
مشارکت بدون ثبت اطلاعات هویتی
مشتریان بانکها و مؤسسات اعتباری غیربانکی میتوانند بدون ارائه اطلاعات هویتی و از طریق لینک رسمی وبسایت بانک مرکزی در این نظرسنجی شرکت کنند. پاسخها صرفاً بهصورت آماری و تحلیلی بررسی میشود و در تدوین سیاستهای ارتقای مشتریمداری و صیانت از حقوق مشتریان به کار خواهد رفت.
در پایان، بانک مرکزی از عموم مردم دعوت کرده است با مشارکت فعال در این نظرسنجی، شبکه بانکی کشور را در مسیر افزایش شفافیت، پاسخگویی و بهبود کیفیت خدمات همراهی کنند.
