چگونه یک تعمیرگاه سودآور بسازیم؟ کتاب «مدیریت خدمات خودرویی» نادر وهابآقایی منتشر شد
کتاب «مدیریت خدمات خودرویی» با ترجمه و انتشار نادر وهابآقایی، کارشناس باسابقه حوزه خدمات پس از فروش، منتشر شد. اثری ۴۰۰ صفحهای که با تمرکز بر مدیریت تعمیرگاهها، افزایش سودآوری و ارتقای تجربه مشتری، میتواند مرجعی تازه برای فعالان صنعت خودرو باشد.
رویداد امروز: نادر وهابآقایی برای اهالی صنعت خودرو نامی شناختهشده است؛ او بیش از سه دهه در حوزه خدمات پس از فروش و مدیریت مشتریان فعالیت کرده و امروز نیز در لینکدین یکی از صداهای پرمخاطب این حوزه به شمار میرود. حالا تجربههای کاری و مدیریتی او در قالب کتابی ترجمهشده در اختیار مدیران و فعالان خدمات خودرویی قرار گرفته است.
کتاب «مدیریت خدمات خودرویی؛ از تئوری تا عمل» با رویکردی عملیاتی نوشته شده و به پرسش کلیدی پاسخ میدهد: چگونه میتوان یک تعمیرگاه را به کسبوکاری سودآور و مشتریمدار تبدیل کرد؟ اصول سازماندهی، دستورالعملهای مدیریتی و تجربههای جهانی این صنعت در کنار هم قرار گرفتهاند تا نقشه راهی روشن برای مدیران و صاحبان تعمیرگاهها ترسیم شود.
وهابآقایی درباره چرایی انتشار این کتاب میگوید:
«در همه صنایع، خدمات پس از فروش در حاشیه مانده است. آنقدر کتاب درباره فروش منتشر شده که در مقایسه با خدمات مشتریان نابرابر به نظر میرسد. منابع معتبر برای بازار ایران تقریبا وجود ندارد و این کاستی همان فرصتی بود که من را به ترجمه و انتشار این کتاب ترغیب کرد.»
چشمانداز آینده نادر وهاب آقایی؛ چهار کتاب برای مرجعسازی خدمات پس از فروش
انتشار این کتاب تنها آغاز مسیر است. وهابآقایی نقشه راهی چهارگانه برای ادامه این پروژه تدوین کرده است:
-
کتاب دوم: ۵۰ بازی مدیریتی در خدمات پس از فروش (۳۰۰ صفحه)؛ اثری مبتنی بر گیمیفیکیشن برای آموزش تعاملی مفاهیم مشتریمداری.
-
کتاب سوم: مرجعی علمی درباره مفاهیم خدمات پس از فروش، قابل استفاده در صنایع مختلف.
-
کتاب چهارم: تألیف شخصی و جامع که قرار است عصاره سه دهه تجربه علمی و اجرایی او را در حوزه خدمات پس از فروش ایران ثبت کند.
به گفته او: «کتاب چهارم، کتاب اصلی من خواهد بود. همه تجربههای علمی و اجراییام را در آن ثبت میکنم تا مدیران و سازمانها بتوانند از آن بهرهمند شوند.»
ورود نادر وهابآقایی به بازار کتاب نشاندهنده برنامهای بلندمدت برای مرجعسازی در حوزه خدمات پس از فروش است؛ حوزهای که سالها در سایه فروش و بازاریابی مغفول مانده بود. اینبار او امیدوار است تجربههای سیسالهاش، نه فقط در کارگاهها و جلسات آموزشی، بلکه در قفسه کتابخانهها به کار آید.
