رویداد امروز: در تازهترین گزارش منتشرشده از عملکرد «اُکالا»، سرویس میوه و سبزیجات این پلتفرم اینترنتی با رشد قابل توجهی مواجه شده است؛ بهطوری که تعداد کاربران فعال این بخش نسبت به ماه گذشته ۱۵۳ درصد افزایش داشته است. در عین حال، تعداد سفارشها نیز در مرداد ۱۴۰۴ در مقایسه با ماه قبل، رشدی ۱۷۷ درصدی ثبت کرده است.
این سرویس که تاکنون در پایتخت بهصورت کامل پوشش داشت، اکنون به صورت آزمایشی در شهرهای مشهد، شیراز، کرج و اهواز نیز در دسترس کاربران قرار گرفته است. اُکالا اعلام کرده که هدف از این گسترش، ارتقای دسترسی و تجربه کاربران است. با این اقدام، بسترسازی برای تبدیل این سرویس به یک سرویس ملی در حوزه میوه و سبزیجات در دست اجراست.
در بخش دستهبندی محصولات پرفروش، در گروه صیفیجات، گوجهفرنگی با سهمی معادل ۲۰ درصد، پیاز با ۱۸ درصد و سیبزمینی با ۱۷ درصد بیشترین حجم فروش را کسب کردهاند. در میان میوهها نیز موز با سهم ۱۵ درصد، هندوانه با ۱۰ درصد و شلیل با ۸ درصد به ترتیب بیشترین علاقهمندی کاربران را به خود اختصاص دادهاند.
در همین راستا، اکالا طی یک بازه زمانی کوتاه، تعداد فروشگاههای همکار در بخش میوه و سبزی را نیز تا ۵۶ درصد افزایش داده است تا تنوع عرضه و گزینه انتخاب کاربران را بالا ببرد. این استراتژی در پلتفرم آنلاین اهمیت مضاعفی دارد، چرا که مشتریان در فضای مجازی در مقایسه با فروشگاه فیزیکی، امکان مشاهده و انتخاب را از بین گزینههای متنوعتر انتظار دارند.
تحلیل رفتار کاربران در فصل تابستان ۱۴۰۴ نیز نشان میدهد که اوج سفارشها در دو بازه زمانی صبح (به ویژه ساعت ۹ تا ۱۲) و عصر رخ داده است. این الگو، شباهتی نزدیک به الگوی سفارش نان در پلتفرمهای آنلاین دارد و میتواند به عنوان نشانگر عادات مصرفی در خرید آنلاین محصولات غذایی تلقی شود.
در بخش دستهبندی محصولات پرفروش، در گروه صیفیجات، گوجهفرنگی با سهمی معادل ۲۰ درصد، پیاز با ۱۸ درصد و سیبزمینی با ۱۷ درصد بیشترین حجم فروش را کسب کردهاند. در میان میوهها نیز موز با سهم ۱۵ درصد، هندوانه با ۱۰ درصد و شلیل با ۸ درصد به ترتیب بیشترین علاقهمندی کاربران را به خود اختصاص دادهاند.
یکی از مهمترین چالشهای خرید آنلاین میوه و سبزیجات، نگرانی کاربران نسبت به کیفیت، وزن یا تازهبودن کالاهاست. برای رفع این دغدغه، اُکالا ضمانت مرجوعی «بیقید و شرط» را برای تمامی این محصولات در نظر گرفته است. کاربران در صورت عدم رضایت میتوانند درخواست مرجوعی ثبت کنند؛ پس از آن سفیر اکالا کالا را برمیگرداند و هزینه آن به کیف پول کاربر بازگردانده میشود.
شاخص «سفارش موفق» در سرویس میوه و سبزیجات به ۹۵ درصد رسیده است
طبق آمار این شرکت، شاخص «سفارش موفق» در سرویس میوه و سبزیجات به بیش از ۹۵ درصد رسیده است و نزدیک به ۸۵ درصد سفارشها زودتر از موعد به دست مشتری رسیدهاند. این نشان میدهد که نه تنها جذب مشتریان جدید بلکه بهبود قابل توجه در کیفیت خدمات و اجرای لجستیک نیز در دستور کار اکالا قرار دارد.
شرکت «توسعه تجارت الکترونیک کوروش» که با برند اُکالا شناخته میشود، فعالیت خود را در سال ۱۳۹۶ آغاز کرد و هدف اصلی آن ایجاد یک پلتفرم آنلاین برای عرضه کالاهای سوپرمارکتی و مصرفی روزانه بود.
اُکالا در ماه اول فعالیت، بیشتر بر بازار تهران تمرکز داشت، اما به تدریج با استفاده از زیرساخت فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش و ظرفیتهای توزیع گروه صنعتی گلرنگ، توانست قلمرو خود را در سراسر کشور گسترش دهد.
یکی از مهمترین چالشهای خرید آنلاین میوه و سبزیجات، نگرانی کاربران نسبت به کیفیت، وزن یا تازهبودن کالاهاست. برای رفع این دغدغه، اُکالا ضمانت مرجوعی «بیقید و شرط» را برای تمامی این محصولات در نظر گرفته است. کاربران در صورت عدم رضایت میتوانند درخواست مرجوعی ثبت کنند.
پشتیبانی از سوی گروه صنعتی گلرنگ (با سابقه چند دهه در حوزه تولید، پخش و خردهفروشی) یکی از مزیتهای کلیدی اکالا به شمار میرود. این پیوند باعث شده اکالا بتواند از یک سو به ظرفیتهای زنجیره تامین گروه گلرنگ متکی باشد و از سوی دیگر، به عنوان یک کسبوکار دیجیتال مستقل حرکت کند.
در سالهای پس از راهاندازی، رشد اُکالا شتاب گرفت؛ بهویژه در دوره همهگیری کرونا، که تقاضا برای خرید آنلاین کالاهای روزمره به شدت افزایش یافت. برخی گزارشها حاکی از این است که اُکالا با رشد تقریباً ۲۰ برابری در دوران کرونا، به بزرگترین سوپرمارکت آنلاین ایران تبدیل شده است.
در مقطعی نیز مدیران اکالا ادعا کردند توانستهاند رکورد فروش روزانه سوپرمارکتی را بشکنند؛ به طوری که بیش از ۱۲۷ هزار فاکتور فروش در یک روز ثبت شده است.
رویکردی مشابه اینستاکات
از لحاظ ساختار عملیاتی، اکالا مدل هیبریدی را اتخاذ کرده است: بخشی از کالاها و موجودی را خود خریداری و مدیریت میکند و بخشی دیگر را از ظرفیت فروشگاههای همکار دریافت میکند. این رویکرد مشابه مدل «اینستاکارت» در بازار آمریکا است.
امروزه اکالا در بیش از ۱۵۰ شهر و استان ایران فعالیت میکند و در کنار فروش کالاهای سوپرمارکتی، اغلب کالاهای موجود در فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش، هایپر فامیلی و باغ میوه را نیز عرضه میکند.
شرکت مادر اکالا، یعنی فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش، خود دارای سابقهای دیرینه است. این شرکت در سال ۱۳۸۸ ثبت شد و با بیش از ۲٬۰۰۰ شعبه در سراسر کشور، یکی از بزرگترین شبکههای خردهفروشی ایران محسوب میشود.
در تاریخچه افق کوروش نیز آمده است که فعالیت شرکت مادر آن، گروه صنعتی گلرنگ، به دههها پیش بازمیگردد.
گلرنگ در زمینه تولید مواد شوینده، انواع کالاهای مصرفی و پخش فعالیت داشته است و پس از آن وارد عرصه خردهفروشی شد. نقطه عطف دیگری در تاریخ اکالا، ادغام یا همکاری با فروشگاههای دارکاستور (Dark Store) و مرکزهای انبار تخصصی است که امکان تسریع در ارسال کالاهای تازه را فراهم کردهاند. برند «اُمارکت» در این ساختار نقش قابل توجهی ایفا میکند.
با توجه به این پیشینه، اقدامات اخیر در توسعه سرویس میوه و سبزیجات را میتوان گامی هوشمندانه در جهت تکمیل زنجیره ارزش اکالا دانست؛ گامی که نه تنها درآمد و سهم بازار را افزایش میدهد بلکه خردهفروشی آنلاین مواد غذایی را به سمت کاملتر شدن سوق میدهد.
