رویداد امروز: آچاره در گزارش سالانه خود اعلام کرد که با دیجیتالیکردن فرآیند دسترسی به متخصصان، حدود ۱۵۰ سال در زمان کاربران صرفهجویی شده است. ثبت میانگین روزانه ۵۴۰۰ سفارش و پاسخگویی سریع پشتیبانی از مهمترین نکات این گزارش است.
دسترسی سریع و مطمئن به متخصصان خدماتی همیشه یکی از دغدغههای اصلی شهروندان بوده است؛ از برقکاری و نقاشی گرفته تا اسبابکشی و نظافت. جستوجوی حضوری برای یافتن فرد قابل اعتماد، علاوهبر زمانبر بودن، هزینههایی مثل رفتوآمد هم ایجاد میکند.
اما با گسترش اینترنت و پلتفرمهای خدمات آنلاین، روند انتخاب متخصص برای کاربران بسیار سادهتر شده است. مطابق دادههای گزارش سال آچاره، این پلتفرم توانسته با حذف مراحل زمانبر جستوجو، مجموعاً معادل ۱۵۰ سال در وقت کاربران صرفهجویی کند.
چگونه آچاره زمان کاربران را ذخیره میکند؟
برآورد آچاره نشان میدهد هر سفارش بهطور میانگین نیمساعت از زمان کاربران کم میکند. از آنجا که روزانه بیش از ۵۴۰۰ سفارش در این پلتفرم ثبت میشود، در مجموع حجم قابلتوجهی از زمان صرفهجویی شده است.
کاربران میتوانند در هر مکان، تنها با چند کلیک، پروفایل متخصصان احراز هویتشده را مشاهده کنند و با بررسی نظرات دیگران، انتخابی آگاهانه داشته باشند. این روند سریع و بدون مراجعه حضوری، دلیل افزایش استقبال از پلتفرمهای خدماتی است.
در حال حاضر آچاره در ۳۰ شهر فعال است و ۳۴۰ نوع خدمت ارائه میدهد؛ تنوعی که باعث شده کاربران در هر موقعیتی امکان دسترسی فوری به خدمات مورد نیاز خود را داشته باشند.
پشتیبانی آچاره؛ پاسخگویی در کمتر از ۲ دقیقه
یکی از چالشهای جدی مردم پس از دریافت خدمات، فقدان پشتیبانی مناسب است. پلتفرمهای آنلاین این مشکل را تا حد زیادی برطرف کردهاند. آچاره نیز با اختصاص شماره ۱۴۷۱، پشتیبانی ۲۴ساعته ارائه میدهد و طبق گزارش امسال، میانگین زمان انتظار برای پاسخگویی تنها یک دقیقه و ۳۰ ثانیه بوده است.
۱۲ سال مکالمه با کاربران
تیم پشتیبانی آچاره تاکنون بیش از ۴۰۰ میلیون ثانیه با کاربران مکالمه داشته که معادل ۴۶۳۳ روز یا حدود ۱۲.۶ سال گفتوگوی مداوم است. بیشترین دلیل تماس مشتریان، ثبت سفارش تلفنی و سپس استعلام قیمت بوده است.
بر اساس دادههای مرکز تماس، فقط حدود ۵ درصد تماسها منجر به ثبت نارضایتی شده و کمتر از نیمی از این نارضایتیها به کیفیت خدمت متخصصان مربوط بوده است.
خدمات آنلاین تجربهای اقتصادیتر و سریعتر
آنچه در گزارش آچاره دیده میشود، نشان میدهد پلتفرمهای خدمات آنلاین با کاهش هزینههای جستوجو، ارائه متخصصان احراز هویتشده و پشتیبانی سریع، میتوانند فرآیند دریافت خدمات را برای کاربران سادهتر و اقتصادیتر کنند.
