رویداد امروز: شرکت دیوار با رونمایی از ابزار جدیدی تحت عنوان «دستیار فروش» گام مهمی در بهرهگیری از هوش مصنوعی برای تسهیل فرآیند خرید و فروش آنلاین در ایران برداشت.
این ابزار هوشمند به شکلی تماموقت و خودکار به پیامها، تماسها و حتی چانهزنیهای اولیه با مشتریان پاسخ میدهد تا فروشندگان بتوانند تمرکز خود را بر خریداران جدیتر بگذارند. دیوار در مسیر تبدیل شدن به یک پلتفرم معاملاتی هوشمند، حالا یکی از بزرگترین دغدغههای فروشندگان را با کمک فناوری حل کرده است: مدیریت حجم بالای پیامهای تکراری، تماسهای وقتگیر و هماهنگیهای فروش.
تکامل یک آگهی ساده تا موتور معاملات هوشمند
سایت دیوار فعالیت خود را از سال ۱۳۹۲ آغاز کرد و در مدت زمانی کوتاه توانست به یکی از محبوبترین پلتفرمهای خرید و فروش کالاهای نو و دستدوم در ایران تبدیل شود. تمرکز اولیه این سرویس بر ایجاد بستری ساده و قابلدسترس برای درج آگهیهای رایگان بود، اما در ادامه با گسترش دامنه خدمات و بهکارگیری فناوریهای نوین، به ابزاری کلیدی برای معاملات روزمره کاربران بدل شد.
حالا با معرفی دستیار فروش مبتنی بر هوش مصنوعی، دیوار پا را فراتر گذاشته و بهدنبال ارتقای تجربه فروشندگان و خریداران در بستر خود است.
پاسخگویی ۲۴ ساعته بدون خستگی
فروشندگان آنلاین به خوبی با سوالاتی مانند «قیمت آخر چند؟» یا «تخفیف داره؟» آشنا هستند؛ سوالاتی تکراری که گاه دهها بار در طول یک روز پرسیده میشود. دستیار فروش دیوار با پاسخگویی خودکار و بیوقفه به این سوالات، عملاً در نقش یک منشی دیجیتال عمل میکند که همواره آماده پاسخگویی به مشتریان است. این پاسخها هم به صورت چت متنی و هم تماس صوتی ارائه میشوند تا هیچ کانالی از دست نرود.
چانهزنی هوشمند با درک فرهنگ ایرانی
یکی از نوآوریهای مهم این ابزار، قابلیت چانهزنی اولیه بر اساس حدود قیمتی تعیینشده توسط فروشنده است. برخلاف چتباتهای معمولی که پاسخهایی مکانیکی ارائه میدهند، دستیار فروش دیوار با شناخت دقیق از فرهنگ خرید و فروش در ایران، گفتگوهایی نزدیک به تعامل انسانی را مدیریت میکند. پس از غربالگری پیامها و تماسها، فقط پیشنهادات جدی به فروشنده منتقل میشود.
مدیریت هوشمند فرآیند فروش
این دستیار همچنین به صورت خودکار فرآیندهایی چون تنظیم زمان بازدید از کالا، ارائه اطلاعات تکمیلی درباره محصول، پاسخ به سوالات متداول و پیگیری مشتریان بالقوه را انجام میدهد. ویژگی منحصربهفرد دیگر امکان ویرایش اطلاعات آگهی از طریق چت است. فروشنده تنها با ارسال یک پیام، میتواند عنوان، قیمت یا توضیحات آگهی خود را تغییر دهد.
دستیار فروش دیوار هر روز گزارشی از عملکرد آگهی، میزان تعاملات صورت گرفته و بازخورد مشتریان تهیه میکند و به فروشنده ارائه میدهد. این گزارشها از یک سو تصویر دقیقی از وضعیت فروش ارائه میکنند، از سویی شامل پیشنهادهایی برای بهبود بازدهی نیز هستند.
پیشدستی در پاسخ به سوالات مشتریان
این ابزار با تحلیل اطلاعات وارد شده توسط فروشنده، سوالهایی را پیشبینی میکند که احتمالاً از سوی خریداران پرسیده خواهد شد. سپس با دریافت پاسخ از فروشنده، آنها را آمادهسازی کرده و در صورت نیاز در اختیار مشتریان قرار میدهد. این پیشدستی در پاسخگویی باعث میشود آگهیها کاملتر و حرفهایتر به نظر برسند.
توانایی جستجوی اطلاعات تخصصی در اینترنت
دستیار فروش دیوار توانایی جستجوی آنلاین دارد و میتواند به سوالات عمومی و تخصصی خریداران درباره محصول، مانند ویژگیهای فنی، شتاب خودرو، مقایسه گوشی با مدلهای دیگر و موارد مشابه پاسخ دهد. این قابلیت به خریداران کمک میکند تصمیمگیری سریعتری داشته باشند.
برای آشنایی فروشندگان با این ابزار نوین، دیوار یک سهمیه رایگان برای هر کد ملی در نظر گرفته تا کاربران بتوانند بدون پرداخت هزینه آن را آزمایش کنند. پس از آن، امکان فعالسازی دستیار فروش برای آگهیهای بعدی با پرداخت ۴۹ هزار تومان برای دستههای عمومی و ۶۹ هزار تومان برای دسته استخدام فراهم است.
فعالسازی آن نیز در هنگام ثبت آگهی و با انتخاب گزینه «فعال کردن دستیار فروش» انجام میشود. فروشندگان میتوانند بین دو حالت چت متنی یا چت بههمراه تماس صوتی یکی را انتخاب کنند.
گامی بلند به سوی آینده بازار آنلاین ایران
دیوار با معرفی دستیار فروش، همراستا با غولهای فناوری مانند آمازون و متا که از هوش مصنوعی برای بهبود تجربه کاربران بهره میبرند، قدمی نوین در مسیر هوشمندسازی معاملات آنلاین در ایران برداشته است.
شرکت آمازون با ابزارهایی چون «Seller Assistant» برای فروشندگان خود، سامانه هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی را عرضه کرده است. این دستیار هوشمند از یک سو برای پاسخ به سوالات فروشندگان طراحی شده، از سوی دیگر با تحلیل دادههای تجاری، پیشنهادهای بهینه ارائه میکند و فرآیندهای فروش، فهرستبندی کالا، انبارداری و مدیریت موجودی را تسهیل مینماید.
از طرف دیگر، شرکت متا (مالک فیسبوک و اینستاگرام) با محصول «Business AI» به کسبوکارها امکان میدهد از هوش مصنوعی در جهت فروش مستقیم، پاسخگویی به مشتریان در پیامرسانها و بهبود تجربه خرید بهره ببرند. این سامانه با ادغام اطلاعات حساب تبلیغاتی، پستها و سایت کسبوکار، پاسخهایی شخصیسازی شده و شبانهروزی ارائه میدهد.
این دو نمونه از شرکتهای جهانی نشان میدهند که چگونه ابزارهای هوش مصنوعی میتوانند فرآیند فروش را از حالت انسانی «پاسخگویی دستی» به سمت «پاسخگویی هوشمند، خودکار و زمانمند» سوق دهند.
این ابزار هم یک قابلیت فنی جدید، هم بخشی از چشمانداز کلان دیوار برای تبدیلشدن به پلتفرمی هوشمند و کاربرمحور است که تکنولوژی را در خدمت سادهسازی زندگی کاربران قرار میدهد. آینده بازارهای آنلاین ایران حالا روشنتر و هوشمندتر از همیشه بهنظر میرسد.
